Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Werkmandejong Interim Werkmandejong Uitzenden Werkmandejong Detachering

Supervisor Customer Service

Functieomschrijving Supervisor Customer Service

Als Supervisor Customer Service acteer je als ‘meewerkend voorman’ op de afdeling Customer Service. De afdeling bestaat uit 20 medewerkers welke aangestuurd worden door twee Supervisors. Jij zal als één van deze Supervisors rechtstreeks een team van ca. 10 medewerkers aansturen. Samen met je team ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van de site in ’s Heerenberg.
De afdeling Customer Service neemt opdrachten aan, behandeld vragen of klachten van klanten betreffende hun goederenopslag en/of transport. Verder is de afdeling een belangrijke spil tussen klant en interne afdelingen. Zo levert Customer Service met de opdracht van de klant de planningsactiviteiten aan richting het Warehouse, zodat zij op basis van de juiste gegevens het inkomende-, orderpick-, VAL- en uitgaande proces zo efficiënt mogelijk kunnen organiseren.

Overige belangrijke taken en verantwoordelijkheden:

  • Creëren van een teamgevoel om zo de samenwerking onderling en pro activiteit richting de andere afdelingen te stimuleren;
  • Voeren van coachingsgesprekken om medewerkers optimaal te laten functioneren evenals het bijhouden van de bijbehorende functionerings- en beoordelingscyclus;
  • Monitoren van het verloop van de diverse logistieke processen, ingrijpen bij verstoringen en daarnaast het informeren van klanten en transporteurs bij verwachte vertragingen of wijzigingen;
  • Initiëren van verbeteringsmogelijkheden in het proces en je input hiervoor aandragen bij de Manager Customer Service.

Gewenst profiel Supervisor Customer Service

De ideale Supervisor Customer Service voldoet aan de volgende criteria:

  • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding (richting logistiek is een pre maar geen vereiste);
  • Relevante werkervaring bij een logistieke dienstverlener of verlader/opdrachtgever;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht en voldoende zelfvertrouwen om knopen door te hakken en veranderingen te managen;
  • Klantgerichte en flexibele houding;
  • Je bent mensgericht en weet verbinding te maken tussen diverse partijen zowel intern als extern;
  • Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk is een vereiste.

Tot slot ben je minimaal 32 uur beschikbaar.

Aanbod Supervisor Customer Service

Er wordt je een leidinggevende functie aan geboden als Supervisor Customer Service bij een wereldwijde leverancier van logistieke oplossingen. De divisie Solutions legt zich toe op het ontwerpen, inrichten en managen van logistieke totaalconcepten. Hierbinnen kan jij als Supervisor Customer Service mede door jouw coordinerende vaardigheden een belangrijke bijdrage leveren aan de klanttevredenheid en de ontwikkeling van het CS team! De organisatie biedt goede carrièremogelijkheden waarbij men het belangrijk vindt dat haar werknemers met plezier naar het werk gaan. Persoonlijke aandacht, open communicatie, collegialiteit en positieve bedrijfscultuur staan centraal. Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden spreken voor zich, waarbij je onder andere de mogelijkheid krijgt om de juiste training te volgen om professionele competenties verder te ontwikkelen.

De organisatie

DSV Solutions is de logistieke divisie van de Deense beurs genoteerde organisatie DSV. Deze wereldwijd opererende onderneming is een toonaangevende speler op het gebied van lucht- en zeevracht, wegtransport en logistiek. De divisie Solutions in Nederland biedt logistieke totaalconcepten aan. Deze bestaan uit een scala van activiteiten, ten behoeve van warehousing, distributie, supply chain management, value added logistics, douane-entrepots, freight management, informatie management en communicatie met klanten, teneinde waarde toe te voegen aan de supply chain van haar klanten.

Sollicitatieprocedure Supervisor Customer Service

Het betreft een vaste functie. Dat houdt in dat Werkmandejong de werving en selectie voor de vacature Supervisor Customer Service verzorgt, maar je bij aanname in dienst treedt bij onze opdrachtgever. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Stephanie van de Craats of Bram van der Linden op telefoonnummer 0318-687250.

Locatie

's Heerenberg

Publicatiedatum

23-11-2017

Contactpersoon

Stephanie van de Craats
T: (0318) 687 250
Meer details
Match criteria
Gewenst aantal uren
  • 32 uur
  • 36 uur
  • 38 uur
  • 40 uur
Opleidingsniveau
  • HBO
  • MBO
  • WO
Dienstverband
  • Vast
Ervaringsniveau
  • Medior (3-7 jr)
Consultant:
Stephanie van de Craats
Vast: (0318) 687 250
Alle vacatures