Teamleider Customer Service (recent vervuld)

Als Teamleider Customer Service bij CAD2M ben je verantwoordelijk voor het team die de verbindende schakel is tussen CAD2M en haar klanten: Customer Service! Customer Service is het eerste aanspreekpunt bij vragen. Als Teamleider zorg je voor het goed functioneren van dit team en haar collega's. Dit onder andere door het organiseren van een juiste bezetting, een goede werkverdeling, en een ontwikkeling van zowel jouw collega's als de bedrijfsprocessen, in aansluiting op de groei van CAD2M. Customer Service maakt onderdeel uit van het sales team en je werkt dan ook nauw samen met jouw sales collega's en specifiek de Sales Manager, wie eindverantwoordelijk is voor Customer Service.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Aansturen van het Customer Service team, bestaande uit Customer Care & Sales Support, Administratie & Inkoop en Receptie & Facilitair. Het team bestaat in totaal uit acht collega's;
• Het coördineren van de dagelijkse bezetting van het team en een juiste werkverdeling;
• Maximaliseren van de klanttevredenheid: door jouw manier van leidinggeven kan het Customer Service team haar werk goed uitvoeren, zich ontwikkelen en zijn klanten, veelal organisaties in de technische maakindustrie, tevreden;
• Optimaliseren van bedrijfsprocessen, van order tot facturatie. Denk hierbij aan de automatisering van bijvoorbeeld de onderhoudsverlengingen;
• Jouw focus ligt op leidinggeven en optimaliseren maar bij calamiteiten en pieken werk je mee om de dagelijkse werkzaamheden gedaan te krijgen.

CAD2M optimaliseert processen bij technische maakbedrijven, zoals machinebouwers of productontwikkelaars. Denk hierbij aan het automatiseren van PLM, 3D CAD en CAM. Met haar maakkennis helpt zij deze bedrijven sneller en slimmer te werken. Samen verder groeien met klanten, daar staat CAD2M voor. Het is de ambitie om dit de komende 5 jaar voort te zetten en uit te bouwen, door bij haar klanten bij te dragen aan procesoptimalisatie. Op die manier kunnen zij de volgende stap maken naar omzetverhoging en het beperken van risico’s en kosten. Kortom: een partnership aangaan met haar klanten voor nu en in de toekomst!

CAD·2·M’·en
1. Bedrijven voorzien van (maak)kennis en tools binnen engineering- en productieprocessen;
2. Het beste in het personeel en de maakbedrijven naar boven halen;
3. Door haar vindingrijkheid technische maakbedrijven sneller en slimmer laten werken;
4. Samen groeien met haar klanten.

Onze ideale Teamleider Customer Service is verbindend: je bent gericht op samenwerking, in jouw team en tussen de teams! Je bent benaderbaar en neemt beslissingen. Daarnaast beweeg je jezelf prettig in een informele sfeer, wat bij CAD2M betekent dat je zowel gericht bent op samen groeien als bijvoorbeeld samen een potje poolen. Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring binnen een Customer Service team of aanverwant: een omgeving waarin het (B2B) contact met de klant een rol speelt;
• Je hebt bij voorkeur enige leidinggevende ervaring;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel in de Nederlandse- als de Engelse taal;
• De maakindustrie spreekt je aan;
• Je hebt ervaring in het werken met geautomatiseerde systemen.

Er wordt je een functie geboden waarin je kan bijdragen aan de verdere ontwikkeling van CAD2M en specifiek het Customer Service team. Customer Service kent drie richtingen (Customer Care & Sales Support, Administratie & Inkoop en Receptie & Facilitair), in aansluiting op de groei van CAD2M. Er wordt je dan ook een leidinggevende functie geboden waarbij je de organisatie en het team verder mag professionalisen. Dit in een organisatie met collega's die trots zijn op waar zij (samen)werken: er is naast de groeiambitie duidelijk ruimte voor (plezier met) elkaar. Zo is er gezelligheid in de Gameroom met poolen, darts en F1 in PlaySeats, maar ook tijdens de personeelsuitjes, gezamenlijke lunches en vrijdagmiddagborrels. Tot slot is er ruimte, tijd en zijn er trainingen om je talenten (verder) te ontwikkelen door middel van een programma "talentgericht werken" en wordt er een salaris geboden passend bij jouw ervaring en kennis.